Q: ¿Puedo pedir muestras?

Podemos enviarte hasta tres muestras genéricas de productos de forma gratuita . Haz clic AQUÍ para completar el formulario de solicitud. Ten en cuenta que estas muestras no son personalizables; si deseas muestras con tus propios diseños, debes realizar un pedido con la cantidad mínima requerida. Por favor, ten en cuenta que no se envían muestras gratuítas de camisetas, tazas, sellos ni USB . Si necesitas más muestras, puedes adquirir un pack específico de muestras .

Q: ¿Cómo subo los diseños para cada producto?

Cuando hayas añadido todos los productos que quieres comprar y personalizar , o simplemente te sientas inspirado para empezar a ser creativo, haz clic en el icono del carrito (ubicado en la esquina superior derecha) y luego selecciona " Personalizar ". Serás llevado a la zona del carrito con el resumen de " Productos y diseños ", donde podrás cargar tus diseños previamente preparados o crearlos directamente en nuestra potente herramienta en línea. Aquí puedes añadir diseños adicionales para cada producto, especificar la cantidad deseada para cada uno, editar, duplicar o eliminar los diseños según tu preferencia. En la mayoría de nuestros productos, hay dos posibilidades de subir tus diseños: Utilizar la c arga directa de archivos previamente preparados en un software externo, utilizando nuestras plantillas como base. Utilizar nuestra herramienta de personalización para editar tus archivos y crear desde cero. Es importante que tengas en cuenta que cada producto en Qustommize está compuesto por la combinación de un artículo base y sus características específicas (tamaño, acabado, color, etc.). Por ejemplo, si compras adhesivos con laminado brillante y adhesivos con laminado mate, se considerarán como dos productos distintos en tu carrito.

Q: ¿Cuál es el precio del envío?

El costo del envío siempre está visible en la parte superior derecha de nuestra página web. Si te encuentras en un destino especial, te recomendamos revisar la página de plazos de producción y destinos para obtener información específica.

Q: ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de producción son muy importantes para los productos personalizados, pues se fabrican específicamente para tí. Por favor, tenlos muy en cuenta, y piensa que son plazos estimados y no contractuales , aunque intentamos que se cumplan siempre. En la página de producto , el sistema te da una estimación de cuándo recibirás el pedido (con las opciones de producción estándar y express cuando esté disponible), sin contar los fines de semana ni los festivos. Este plazo cuenta para los pedidos pagados con tarjeta o paypal, si eliges "transferencia bancaria" tu pedido se retrasará el tiempo que tarde en llegarnos el comprobante de pago (podrás confirmar el plazo de entrega en tu cuenta de usuario). El tiempo de envío está incluído. Ten en cuenta que si la entrega falla por causas ajenas a nosotros (como no localizarte, que haya un fallo de la empresa de transporte o causas de fuerza mayor), no podemos hacernos responsables.

Q: ¿Puedo ver una muestra previa?

Si utilizas nuestra herramienta de personalización para crear o editar tu diseño, verás automáticamente una previa de tu diseño antes de salir de la misma. Si decides usar software externo para preparar tu diseño, asegúrate de que esté en línea con nuestras plantillas . En ambos casos, para recibir una muestra previa digital antes de la producción, debes completar tu pedido. En el área de " Proceso de compra " dentro del carrito (ubicada después de " Productos y diseños "), encontrarás la opción " Quiero recibir una imagen de muestra previa a la producción ". Puedes seleccionarla para que te enviemos una muestra digital y verificar el diseño antes de comenzar la producción, asegurando que todo esté en su lugar. Es importante tener en cuenta que, si no seleccionas esta opción, por defecto no se enviará una muestra previa, a menos que tengamos alguna duda sobre el diseño. Por favor, ten en cuenta que solo se enviarán muestras de pedidos completados y pagados . No tenemos control sobre los carritos abandonados, y los pedidos pendientes solo se procesarán una vez que recibamos la confirmación de pago.

Q: Sigo viendo el importe de los impuestos, aunque no debería pagarlos. ¿Cuál es el problema?

Hasta que introduzcas tu CIF o número de IVA , la página no determinará los impuestos, por lo que inicialmente verás incluido el tipo general correspondiente a tu país. La exención se aplicará en el carrito una vez ingresado tu CIF o número de IVA . Si eres una empresa y continúas viendo el importe de los impuestos en el carrito, verifica que hayas ingresado correctamente tu CIF o número de IVA (sin el código de país, guiones ni espacios en blanco). Si el importe de los impuestos sigue apareciendo, es posible que haya un fallo en la conexión con la página VIES en ese momento. Puedes intentarlo nuevamente más tarde o proceder con el pedido y comunicarte con nosotros para solucionarlo yy que realicemos el correspondiente reembolso. Recuerda que, aunque seas una empresa intracomunitaria, si no estás registrada en el ROI , deberás pagar los impuestos correspondientes. Estos impuestos podrán ser recuperados posteriormente a través del proceso habitual con la autoridad fiscal de cada país.

Q: Destinos disponibles y gastos de envío

Chequea esta página para una información completa y actualizada.

Question 1

¿Puedo pedir muestras?

Accepted Answer

Podemos enviarte hasta tres muestras genéricas de productos de forma gratuita. Haz clic AQUÍ para completar el formulario de solicitud. Ten en cuenta que estas muestras no son personalizables; si deseas muestras con tus propios diseños, debes realizar un pedido con la cantidad mínima requerida. Por favor, ten en cuenta que no se envían muestras gratuítas de camisetas, tazas, sellos ni USB.

Si necesitas más muestras, puedes adquirir un pack específico de muestras.

Question 2

¿Cómo subo los diseños para cada producto?

Accepted Answer

Cuando hayas añadido todos los productos que quieres comprar y personalizar, o simplemente te sientas inspirado para empezar a ser creativo, haz clic en el icono del carrito (ubicado en la esquina superior derecha) y luego selecciona "Personalizar".
Serás llevado a la zona del carrito con el resumen de "Productos y diseños", donde podrás cargar tus diseños previamente preparados o crearlos directamente en nuestra potente herramienta en línea. Aquí puedes añadir diseños adicionales para cada producto, especificar la cantidad deseada para cada uno, editar, duplicar o eliminar los diseños según tu preferencia.

En la mayoría de nuestros productos, hay dos posibilidades de subir tus diseños:

Utilizar la carga directa de archivos previamente preparados en un software externo, utilizando nuestras plantillas como base.
Utilizar nuestra herramienta de personalización para editar tus archivos y crear desde cero.

Es importante que tengas en cuenta que cada producto en Qustommize está compuesto por la combinación de un artículo base y sus características específicas (tamaño, acabado, color, etc.). Por ejemplo, si compras adhesivos con laminado brillante y adhesivos con laminado mate, se considerarán como dos productos distintos en tu carrito.

Question 3

Métodos de pago aceptados

Accepted Answer

Puedes pagar por tarjeta de crédito, Klarna, PayPal o transferencia bancaria. Ningún método de pago tiene recargo.

Para pedidos urgentes recomendamos tarjeta de crédito, Klarna o paypal, pues el pedido entra en producción inmediatamente.

Si eliges transferencia bancaria, al finalizar tu pedido, te mostraremos nuestros datos bancarios. Cuando hayas hecho el pago, tienes que adjuntarnos el comprobante de pago a nuestro correo. Tu pedido pasará a producción en ese momento. Los días pasados entre la recepción del pedido y la del pago no se tienen en cuenta.

Question 4

¿Cuál es el precio del envío?

Accepted Answer

El costo del envío siempre está visible en la parte superior derecha de nuestra página web. Si te encuentras en un destino especial, te recomendamos revisar la página de plazos de producción y destinos para obtener información específica.

Question 5

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Accepted Answer

Los plazos de producción son muy importantes para los productos personalizados, pues se fabrican específicamente para tí. Por favor, tenlos muy en cuenta, y piensa que son plazos estimados y no contractuales, aunque intentamos que se cumplan siempre.

En la página de producto, el sistema te da una estimación de cuándo recibirás el pedido (con las opciones de producción estándar y express cuando esté disponible), sin contar los fines de semana ni los festivos. Este plazo cuenta para los pedidos pagados con tarjeta o paypal, si eliges "transferencia bancaria" tu pedido se retrasará el tiempo que tarde en llegarnos el comprobante de pago (podrás confirmar el plazo de entrega en tu cuenta de usuario).

El tiempo de envío está incluído. Ten en cuenta que si la entrega falla por causas ajenas a nosotros (como no localizarte, que haya un fallo de la empresa de transporte o causas de fuerza mayor), no podemos hacernos responsables.

Question 6

¿Debo pagar impuestos?

Accepted Answer

El precio de nuestros productos ya incluye los impuestos.

Para los pedidos de particulares, se aplica el I.V.A. correspondiente al país desde el cual se realiza la compra.
Las empresas dadas de alta en el ROI (registro de operadores intracomunitarios), que aparecen en el registro VIES, están exentas de pagar impuestos, además de todos los clientes (sean de la índole que sean) en Canarias, Ceuta y Melilla.
Nuestro sistema calcula automáticamente los impuestos al introducir tus datos. Por favor, asegúrate de ingresar tu NIF o número de IVA sin el código de país, sin guiones y sin espacios en blanco. Por ejemplo: B24614539.

Question 7

Necesito el pedido aún más rápido

Accepted Answer

Siempre que es posible, nos esforzamos por acortar los plazos de entrega, pero no podemos garantizar un tiempo de entrega inferior a la fecha estimada. Para aquellos que necesiten recibir su pedido con una mayor rapidez, ofrecemos la opción de producción express. Esta modalidad implica un suplemento del 25 % sobre el precio base, y adelanta dos días hábiles la entrega.

Question 8

¿Puedo ver una muestra previa?

Accepted Answer

Si utilizas nuestra herramienta de personalización para crear o editar tu diseño, verás automáticamente una previa de tu diseño antes de salir de la misma.

Si decides usar software externo para preparar tu diseño, asegúrate de que esté en línea con nuestras plantillas.

En ambos casos, para recibir una muestra previa digital antes de la producción, debes completar tu pedido. En el área de "Proceso de compra" dentro del carrito (ubicada después de "Productos y diseños"), encontrarás la opción "Quiero recibir una imagen de muestra previa a la producción". Puedes seleccionarla para que te enviemos una muestra digital y verificar el diseño antes de comenzar la producción, asegurando que todo esté en su lugar. Es importante tener en cuenta que, si no seleccionas esta opción, por defecto no se enviará una muestra previa, a menos que tengamos alguna duda sobre el diseño.

Por favor, ten en cuenta que solo se enviarán muestras de pedidos completados y pagados. No tenemos control sobre los carritos abandonados, y los pedidos pendientes solo se procesarán una vez que recibamos la confirmación de pago.

Question 9

Sigo viendo el importe de los impuestos, aunque no debería pagarlos. ¿Cuál es el problema?

Accepted Answer

Hasta que introduzcas tu CIF o número de IVA, la página no determinará los impuestos, por lo que inicialmente verás incluido el tipo general correspondiente a tu país. La exención se aplicará en el carrito una vez ingresado tu CIF o número de IVA.

Si eres una empresa y continúas viendo el importe de los impuestos en el carrito, verifica que hayas ingresado correctamente tu CIF o número de IVA (sin el código de país, guiones ni espacios en blanco). Si el importe de los impuestos sigue apareciendo, es posible que haya un fallo en la conexión con la página VIES en ese momento. Puedes intentarlo nuevamente más tarde o proceder con el pedido y comunicarte con nosotros para solucionarlo yy que realicemos el correspondiente reembolso.

Recuerda que, aunque seas una empresa intracomunitaria, si no estás registrada en el ROI, deberás pagar los impuestos correspondientes. Estos impuestos podrán ser recuperados posteriormente a través del proceso habitual con la autoridad fiscal de cada país.

Question 10

Destinos disponibles y gastos de envío

Accepted Answer

Chequea esta página para una información completa y actualizada.

Question 11

¿Puedo hacer más de un diseño por producto?

Accepted Answer

En cada pedido de productos con las mismas características, puedes incluir hasta diez diseños diferentes, manteniendo el precio unitario de la cantidad total sin recargos
El pedido mínimo para cada producto se basa en el total de diseños, no en cada diseño individual. Por ejemplo, si un producto tiene un pedido mínimo de 10 unidades, puedes comprar diez y personalizarlas con el número de diseños que prefieras.
Esta política se aplica a la mayoría de nuestros productos, aunque hay algunas excepciones. En los productos con formas personalizadas y en los productos estampados con serigrafía (como camisetas de serigrafía y algunos productos estampados a una tinta), no se pueden combinar diseños. En estos casos, tendrás que realizar un pedido diferente para cada diseño que desees.

Question 12

No puedo hacer el diseño ¿Podéis hacerlo por mí?

Accepted Answer

Si no puedes hacer el diseño por ti mismo, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. Ofrecemos un servicio de diseño por un costo de 20 € impuestos incluidos.
Para solicitar este servicio, simplemente añade el producto "Diseño" a tu carrito (uno por cada diseño que necesites). No será necesario que subas ningún archivo a tu pedido.
Una vez que recibamos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para recopilar todos los detalles necesarios para crear tu diseño según tus especificaciones.

Question 13

¿Puedo encargar la cantidad de productos que quiera, o he de ajustarme a las opciones predeterminadas?

Accepted Answer

En cada página de producto, presentamos una serie de cantidades comúnmente utilizadas de forma predeterminada. Puedes seleccionar una de estas cantidades haciendo clic en ella, o simplemente introducir la cantidad exacta que necesitas en el campo correspondiente.
Sin embargo, en el carrito tienes la opción de editar las cantidades totales, añadir o eliminar diseños, y el precio unitario se ajustará automáticamente en tiempo real.

Camisetas para niños serigrafiadas